• 首頁> 資訊中心 >企業動態
    2019年度質量誠信報告
    發布時間:2020-09-04 瀏覽:1498

     

    第一部分 報告前言

    一、報告編制規范………………………………………2

    二、公司簡介……………………………………………2

    三、企業高層致辭………………………………………3

    四、質量誠信承諾………………………………………4

     

    第二部分 報告正文

    一、企業質量理念………………………………………5

    二、企業質量管理………………………………………5

    三、質量誠信管理………………………………………10

    四、企業質量基礎………………………………………14

    五、產品質量責任…………………………………17 

     

    第三部分 報告結語

     

     

     


     

    第一部分  報告前言

    一、報告編制規范

     

    1、編制說明

    本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況,報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性、真實性負責。

    2、報告范圍

    本報告以浙江三德紡織服飾有限公司為主體,披露了2019年公司履行質量誠信方面的內容。

    3、稱謂說明

    為表述方便,報告中把“浙江三德紡織服飾有限公司”簡稱為“浙江三德紡織服飾”、“公司”。

    4、報告時間和頻次

    報告時間范圍:201911日至-20191230

    報告發布周期:本年度報告為第一次發布,2020年起每年度發布一次。

    5、報告發布形式

    公司將以公司官方網站為載體,展現《企業質量信用報告》,并供下載閱讀。公司網站 http://www.steadytex.cn。

     

    二、公司簡介

     

    浙江三德紡織服飾有限公司是一家從事毛針織產品開發與生產的專業型研發公司,擁有完整的產供銷體系,積累了豐富的工藝數據、開發品類和產業鏈資源,形成了原料開發、色彩企劃、結構設計、后整研究與設備改造等五大類別的研發方向。業務范圍涉及國內外,在中國上海、浙江、廣東及歐美日等地均設有辦事機構,是一家集毛針織面料設計研發、加工制作和銷售服務為一體的專業企業。

    三德紡織以各類毛針織面料為主要產品方向,將面料設計和工藝開發作為企業的核心競爭力,與歐洲頂尖的設計師及趨勢機構、全國各地優秀的研發設計師合作,為客戶提供量身定制的整體開發方案與落地產品,現已成為瑪斯菲爾、藍豹集團、贏家集團、影兒集團、giorgio armani、MaxMara、Ralph Lauren等國內外一線品牌的重點供應商,建立了戰略合作伙伴關系。

    三德紡織秉承“一生做好一件事”的理念,立足國際前沿,產品優質、服務精良,公司先后獲得“全國紡織工業先進集體”、“中國紡織工業聯合會產品開發貢獻獎”、“中國國際面料設計大賽銅獎”、“中國國際面料設計大賽最佳材料應用大獎”等榮譽稱號,并于2016年成功受邀進入巴黎PV展。

    三德紡織被認定為國家毛針織產品開發基地,主導制定《毛針織服裝面料行業標準(FZ/T 240202013)》,并成立國家毛針織面料流行趨勢研究中心,成功躋身中國紡織行業第一梯隊。

    三德紡織自20世紀90年代成立至今,先后通過了國際羊毛局純羊毛標志、OEKO-TEX STANDARD 100生態紡織品安全環保認證、ISO9001質量管理體系等認證。同時不斷推進管理創新,全面深入實施卓越績效管理模式,實現管理的科學化、標準化、精益化。

    三德紡織在發展中始終秉承“把溫暖帶給全世界”的使命、“成為毛針織面料世界級領導品牌”的愿景,堅持“織善成德,品質、務實、自驅力、時尚、優質、舒適”的價值觀,形成了“企業發展,員工成長”的企業文化。公司踐行企業社會責任,設有愛心互助會、99公益、慈善救助等公益性內部組織。

    三德紡織以振興紡織產業為己任,始終堅持綠色環??沙掷m的發展理念,為世界創造健康環保的紡織品。三德紡織以滿腔熱忱期盼能與廣大客戶實現更為廣泛的合作,并為客戶提供優質的產品和服務。

        

    三、企業高層致辭

     

    公司自開創以來,不斷引進先進的生產設備,以完善的生產工藝和嚴格的質量控制體系,從研發、制造、服務等各個方面出發,實行全面和卓越的質量管理,秉承“顧客至上、優質高效”的質量方針,不斷追求技術創新,以技術創新來驅動企業的發展,引領行業發展方向,為客戶和自身創造效益。立足浙江,輻射全國,著眼全球,把握未來,致力于將公司發展成為紡織行業的領先企業,成為全球最優質的毛針織面料供應商。 

     

    四、質量誠信承諾

     

    公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:
      1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規范,提高質量誠信意識,并做好相關記錄;結合員工的崗位職責落實質量誠信責任,形成質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業質量誠信建設。
      2
    、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員;對原料和外購、外協進行嚴格的檢驗或驗證,并按規定保存相關的檢驗或驗證記錄;配備必需的出廠檢驗設備,按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格產品不出廠,并按規定保存產品出廠檢驗記錄;對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準,確保檢驗檢測設備符合要求。 
      3
    、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明;建立顧客檔案;建立售后服務隊伍,設客服電話,在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題,妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改進質量。 
       
    如果本企業產品質量問題導致退貨或銷毀的,本企業自愿接受國家和相關條約按規定要求作出的相關處理。

                                       

          總經理:

     

     

     

     

     


    第二部分  報告正文

    一、企業質量理念

    公司始終堅持合法經營,依法治企,嚴格遵守《產品質量法》等國家法律法規及國家強制性標準的要求生產、銷售產品。倡導社會公德、商業道德,公平參與市場競爭,自覺抵制商業賄賂,爭做優秀企業公民。對內加強法制宣傳和思想建設,提倡民主;對外加強溝通和合作,誠信經營,和諧共存。

    公司制訂以《管理手冊》為綱要的產品研發、生產、銷售、售后服務全過程的質量管理文件,確保為顧客提供安全、健康、舒適的產品。

    企業使命:把溫暖帶給全世界

    公司愿景:成為毛針織面料世界級領導品牌

    核心價值觀:織善成德  品質  務實  自驅力  時尚  舒適  優質

    質量方針:顧客至上,優質高效

    二、企業質量管理

    (一)質量管理機構

    公司依據精簡高效的原則,公司人事行政部發布最新組織機構圖,及時確定各崗位的工作職責。對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各部門職能說明書。各部門各司其職、相互溝通配合,營銷、研發、采購、來料檢驗、倉儲、生產、服務、檢驗等運作流程流暢、高效。

    1公司組織結構


    圖表1 公司質量/環境/職業健康安全管理體系組織結構圖

    9c19074333cd6030d331a52d1fb47aa

    2)管理者代表

    經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:

    a.   確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;

    b.   向最高管理者報告質量管理體系的績效和任何改進的需求;

    c.   確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識;

    d.   代表公司就質量管理體系事宜與外界各方面進行聯絡。

    3)品控部組織機構圖

    圖表品控部組織機構圖

    1560058972(1)

     

    4)品控部部門職責

    a.   負責公司質量管理體系的建立和組織實施工作。

    b.   負責組織公司產品質量標準的制定修訂以及相關工作標準、管理標準的制定工作。

    c.   負責收集整理與產品質量有關的法律法規及標準的最新版本,并組織實施與監督檢查。

    d.   負責訂單下達生產前的合同評審。

    e.   負責外購面料、紗線、半成品、成品及生產過程的質量監控,管理不合格品。

    f.   負責紗線的外觀質量和內在指標的檢驗。

    g.   負責面料的外觀質量和內在指標的檢驗。

    h.   參與公司質量目標制定、分解落實及部門質量目標完成情況的考核。

    i.   負責組織調查質量事故,處理本廠和客戶的質量問題投訴,質量問題、質量扣損的匯總統計分析。

    j.    公司其他安排事項。

    (二)質量管理體系

    公司于2012年建立質量管理體系,于2014年通過ISO 90012008認證,2019年換版成ISO 90012015?,F以ISO 90012015七項質量管理原則為基礎,以滿足顧客要求為核心,以滿足適用的法律法規為前提,并考慮與公司的經營宗旨相適應、與行業的特點相結合,制定質量方針為:“顧客至上,優質高效??茖W規范的管理是質量效益的保證,公司要求全體人員按制度、依文件辦事,將ISO 90012015標準及質量體系文件作為行動的準則和依據。

    公司將努力從技術、管理、意識等方面創新改進,做出優質可靠具有市場競爭力的產品以滿足顧客不斷發展的要求,做到顧客滿意。

    公司的質量管理體系已經具備了日常工作的糾正預防措施、定期和不定期滾動式內部審核、管理評審和各種形式的改進活動等,形成了自我持續改進和完善其有效性的機制,強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日?;?,各系統已經有機結合形成合力,持續改善、追求卓越,促進公司的可持續發展。

    1)質量誠信教育

    公司通過《培訓計劃》,對質量誠信教育制定培訓方案,通過培訓評價對培訓效果進行驗證,在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品設計、采購、生產、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。質量誠信教育是做好質量誠信管理工作的內生力,是一項樹立和凝聚企業核心價值觀的長期工作。

    2誠信自律

    公司在品牌知名度不斷提升的同時,始終高度重視企業質量誠信建設,樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部門的監督管理。公司嚴格按照有關法律法規的規定和公司的各項規章制度,真實、準確、及時、完整地披露信息。

    3管理目標

    依據公司的管理方針,面臨的內外部環境、相關方的需求,對風險和機遇的應對措施予以識別確認后,每年制定當年的管理目標,并層層落實分解,形成各部門管理目標體系。

    公司領導清楚的認識到市場競爭歸根結底是人才的競爭,全方位加強對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取外部與內訓相結合培訓方式。通過完善教育培訓管理體系,堅持培訓與考核相結合,從公司發展和員工需要兩方面,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系,不僅提高了員工的業務能力,而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。

    4)質量目標

      A、產品一次交驗合格率≥98%,三年內每年遞增0.1個百分點;

    B、顧客滿意率≥90%,三年內每年遞增0.5個百分點。  

    5)測量目標

    測量設備確認率≥98.0%;關鍵測量過程人員考核合格率100%。

    6)質量法規

    為加強對產品的質量監督管理,提高產品質量水平,明確產品質量責任,保護顧客的合法權益,特對質量方面的法律法規進行識別。

    7)質量管理制度

    為保證公司產品質量,并能提前發現異常、迅速處理改善,借以確保及提高產品品質符合管理及市場需要,在營銷管理過程、設計開發管理過程、采購管理過程、生產管理過程、檢驗管理過程、外包過程、倉儲、包裝、運輸過程等核心業務過程中制定了相關制度。如《客戶投訴管理規定》、《產品品質控制程序》《不合格品輸出控制程序》、《委外加工管理制度》等。

    8)質量責任賠償

    公司內部,為進一步控制原料質量,加強中間控制,提高產品一次合格率,促進生產操作人員的工作積極性,通過全面質量管理提高產品質量,降低生產成本,根據公司整體要求,遵照公司產品質量及整體效益與員工利益掛鉤的原則,制定了《質量考核獎懲制度》。為規避質量事故的發生,建立問題追溯機制,梳理產生的原因并采取措施,以提高產品質量,提高效益。同時,為保證顧客的合法權益,公司始終為客戶提供有質量保證的合格產品,并對因產品質量問題導致客戶產生損失的情況予以嚴格處理。

    (三)質量風險管理

    1)在設計開發階段,編制《設計研發控制流程》,對產品特性和過程特性實施分析,對每項產品要求和過程環節進行風險分析,進行產品試樣并進行樣品檢測。做到每一個環節嚴格控制,嚴格把關,確保產品的策劃都符合相關要求。

    2)產品生產環節,公司秉承第一次即把事情做好的生產理念,所有操作人員都有《崗位操作規程》實施標準化作業。實施三檢制,即自檢、首檢、巡檢,對產品質量進行嚴格管控。在整個產品生產流程中,設置檢驗站,如進貨檢驗、過程檢驗、出貨檢驗,進行層層把關。過程異常反饋流程和相關合格率的考核機制等方法將質量風險消除或降到最低,杜絕質量安全問題的發生。

    3)質量追溯,建立了系統的質量追溯機制,運用生產批號在產品整個生命周期以及整個生產環節給予唯一的產品識別號,同時關鍵、重要性能的測試結果建立數據庫進行存檔。使產品具有可追溯性,能快速找準質量問題和風險范圍。

    4)重視風險管理,保證持續經營,公司依據《風險和機遇的應對控制程序》全面識別影響公司持續經營的主要風險,涵蓋業務開發、市場調查、產品開發、供應商開發、采購控制、過程管理、設備維護、內外部質量事故等。并制定《應急準備和響應管理程序》緩解風險,保證持續經營。

    5)應急管理

    公司建立并保持質量信用應急準備和響應機制,以針對潛在的質量失信事件或緊急、突發事件,做出快速、及時的響應。公司建立了完善的售后服務機制,設客服電話接受市場投訴,組織最近的服務人員去現場提供售后服務和客戶投訴處理。建立了客戶投訴處理流程,由銷售部發起,品控部受理、分析、處理,必要時到現場確認、處理。銷售部會對每一起售后和投訴處理進行跟蹤回訪,確保投訴結案、客戶滿意。到目前為止公司未出現過一起新聞曝光事件。

    三、質量誠信管理

    (一)質量誠信管理

    誠信是公司企業文化的核心組成部分,以誠信為本,信譽是公司最關注的經營核心點。企業文化要求全體員工講誠信,以誠立身,塑造誠信文化。質量誠信更是贏取客戶的核心要素,質量誠信的理念和自律在公司已經成為了各級人員的共識,是必須遵守的基本職業道德。

    1)誠信守法

    公司領導致力于營造誠信守法的環境,遵循“依法經營,誠信經營” 的管理理念,嚴遵守國家法律法規要求,使公司全體員工樹立法律法規意識,認識到滿足顧客和其它相關方要求,以及執行有關法律、法規的重要性,清楚地了解讓顧客滿意和相關方滿意是最基本的要求,關系到公司的生存和發展;公司通過識別確定,開展合規性評價,開展法律法規培訓,遵循以下法規和政策。

    圖表3 公司執行法規和政策

    類別

    內容

    一般類

    《公司法》、《會計法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《會計準則》、《公司登記條例》、《標準化法》、《計量法》等

    管理體系類

    《質量管理體系 要求》(GB/T 19001-2016

    《環境管理體系 要求》(GB/T 24001-2016

    《職業健康安全管理體系 要求》(GB/T 28001-2011

    《卓越績效評價準則》(GB/T 19580-2012

    產品標準類

    《毛針織品》(FZ/T 73018-2012

    《紡織品國家紡織產品基本安全技術規范》(GB 18401

    《織物起毛球性能測定第3部分:起球箱法》(GB/T 4802.3

    《紡織品纖維含量的標識》(FZ/T 01053

    《紡織品 色牢度試驗 評定變色用灰色樣卡》(GB/T 250

    《紡織品 色牢度試驗 評定沾色用灰色樣卡》(GB/T 251

    員工權益保障與社會責任類

    《環境保護法》、《節約能源法》、《工會法》、《勞動合同法》、《安全生產法》、《職業病防治法》等

    2)滿足客戶需求

    公司高度重視技術研發,成功取得了“嬰兒服裝抗靜電”等2發明專利,并取得了7項實用新型專利。公司以客戶需求為中心,加強研發力量的投入,積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議,開展產品改進和創新活動,滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面,公司嚴格執行質量管理體系,通過開展技術攻關,質量改進等活動,保證產品質量安全。

    (二)運作管理

    1)產品設計管理

    公司產品設計與研發嚴格依照《設計研發控制流程》,從研發立項、設計計劃、過程各類活動記錄、樣品試制、設計驗證、小批量試產、開發結案。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是我司設計開發工作的重要內容之一。

    2)原輔料采購管理

    公司根據物料對產品質量構成的風險程度,將物料分類管理。對物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場查驗,并視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審查。每年對供應商進行考核、包括質量、價格、交貨期、成本對比等考核內容。在訂單、新產品開發、付款等方面向供應商傾斜,給供應商足夠的利潤空間,建立合理的利益分配機制。與供應商共享管理經驗,推動企業整體管理水平的提高等措施與供應商建立戰略合作伙伴關系,實現互利共贏,共同成長。

    3)改進創新管理

    公司通過工藝、技術、管理等方面創新推進公司發展,用高質量的產品讓企業得以生存,用高效益的質量使企業得到再發展。公司通過技改、創新做到員工收入和公司利潤的雙贏。公司鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創新活動,營造改進、創新氛圍。多年來,公司通過完善創新機制,形成了一套有利于企業自主創新和質量改進的組織制度和組織體系。

    通過員工談話、質量培訓等形式廣泛征集員工對企業發展和全面質量管理的意見和建議,積極灌輸員工公司的質量方針和質量理念,提高員工的質量意識和質量改進知識。同時不斷完善質量管理制度、制定各類激勵措施,鼓勵員工主動參與形式多樣的質量改進和創新活動。人事行政部制定了《合理化建議管理條例》,鼓勵各部門人員提出合理化建議,并對于采納的合理化建議給予獎金和積分的獎勵。

    4)建立快速反應機制

    公司建立織善成德的核心價值觀,推行高效的管理原則,建立快速反應機制。形成五項快速舉措:快速決策、快速溝通、快速獲取數據、快速響應市場、快速響應客戶。

    戰略協調:公司建立由各部門高層組成的危機處理小組,在第一時間啟動,用于緊急重大事件處理和戰略調整:如產品質量危機、公司財務狀況嚴重惡化,生產經營處于停滯狀態;管理層對公司失去控制;公司高級管理人員因涉及重大違規、甚至違法行為而逃逸,對公司經營造成重大風險等。

    日常運營:公司通過精簡機構,不斷優化程序,提高工作效率。公司建立對顧客需求的快速響應機制,及時受理用戶投訴。

    公司制定了《客戶投訴管理規定》等制度妥善處理顧客關系,明確顧客投訴處理的責任部門,為客戶在第一時間內解決問題,實現了快速反應。

    應急預案:制定覆蓋各種緊急情況的應急措施,并開展應急演練,培養員工的危機處理意識和能力,實現對意外情況的快速處置。如每年實行安全月,公司均組織消防安全演習、生產安全演習等。

    5)創建學習型組織

    公司根據發展戰略,有組織地開展各種專題學習、團隊學習。幫助員工在工作中創造學習的機會,通過不斷的創造和傳遞價值,促進人才成長,實現企業價值。

    公司積極營造員工的學習氛圍,總經理親自帶領高層管理團隊定期開展學習討論,公司每年組織各階層員工展開委外培訓、參觀、學習和交流,以掌握新知識,接收新理念。

    2016年公司外聘老師,為員工提供學歷培訓;2017年公司外聘瑞鈴企管全廠學習精益管理;2017年起公司與鑫湖律師事務所合作,展開CAM培訓;2018年公司派高層人員前往日本學習;2018年起,總經理帶領著高層共學清華教授的管理學課。

    公司每年專人設置年度培訓計劃,一年內訓幾十節課,學員涵蓋公司各個階層的全體人員,講師也是公司在各領域有杰出成績的專業人才。公司將“人才”看做最重要的資源?!爸厝瞬?,促發展”是每個三德人尤其是高層的心愿。公司作為一個平臺,把培養符合社會需求的人才看成基本準則。

    6)確保履行產品和服務質量安全的職責

    公司始終踐行企業社會責任,為保障產品的質量安全,在設計、開發初始階段對產品的環境保護、安全、節能降耗及服務等方面進行了多方面的驗證;充分考慮從產品設計到售后服務全過程活動的監控,從“采購——設計開發——生產——最終產品”,每個環節都設置了縝密的控制體系,進行嚴格的管控,保證產品質量。

    原輔料及外協半成品入廠:與供應商和外協廠家簽訂質量協議,明確對產品性能、法律法規、環境保護及質量保證等方面的具體要求。原輔料及外協半成品入廠檢查按規定的質檢方案進行質量的檢查,必要時委外檢測。對涉及到違反國家法律、法規要求,使用禁用物質的產品或產品性能涉及到人生安全的,一律退貨處理,并責令供應商和外協廠家進行整改,必要時可向公司建議取消其供貨資格。

    成品質量控制:對轉工序的產品進行抽檢,不合格退貨責任部門,成品包裝之前按《毛針織成品驗收標準》的規定,依相關國家標準,對所列出的檢驗項目進行檢查,合格方可出廠。

    7)推行品牌建設

    Steady”品牌在行業內部已享有一定的知名度和美譽度,是企業較高價值的無形資產資源,使這一戰略資源價值最大化是公司品牌營銷的基本出發點。企業品牌的塑造靠品質,品質的提升靠技術,技術的創新靠人才,人才的凝聚靠文化。

    品牌建設推廣:公司采取參加上海面料展、巴黎PV展(面料屆水平最高展會)等國內外行業展會,在展會中提升品牌辨識度。公司加入臺州服裝行業協會、浙江省毛紡織行業協會,成為其會員,加強行業內的交流。

    公司嚴把質量關,加大產品創新,提升用戶體驗,保證售后服務,事無巨細地做好每一次售后服務,來維護公司的品牌形象。

    (三)營銷管理

        公司根據戰略要求,對產品及客戶群進行細分,以提高資源和運作的有效性及針對性。

    1公司的產品分類:

    公司主導產品為羊毛針織面料,廣泛應用于國內外一二線男女裝品牌。按產品定位分為三大系列,根據產品特點與應用領域進行產品細分。

    圖表4 產品按定位細分

    產品類別

    產品特點

    應用領域

    主要顧客

    高端系列

    前沿、舒適、高級

    高端品牌及一線品牌高端線

    之禾,瑪絲菲爾,藍豹,路卡迪龍

    中高端系列

    時尚、舒適、優質

    中高端品牌

    菲姿,三木,威可多,比音勒芬

    中端系列

    高性價比

    年輕線品牌

    勁霸,利郎,歐時力,麥檬

    2)顧客與市場的顧客價值細分:

    對于顧客群,公司則按照訂貨量、信譽度、訂貨穩定性、企業發展的潛力深淺、以及與我公司合作時間等方面的綜合考慮,劃分為A類顧客、B類顧客和C類顧客,對不同層次的客戶進行差異化關系管理,更精準地給顧客提供滿意的產品與服務。

    圖表5 產品按顧客類別細分

    客戶分類

    數量

    代表顧客

    分類要求

    顧客的需求(銷售策略)差異化的客戶服務

    A

    19

    菲姿、勁霸、HM

    知名度高、信譽好

    供應穩定、質量保證

    B

    120

    迪睿、報喜鳥

    知名度一般、信譽一般

    供應穩定、價格便宜

    C

    若干

    至域、金宇

    知名度一般、信譽較低

    供應穩定、價格便宜

    3)實施針對性營銷管理

    公司時刻遵循PDCA循環改進模式加強營銷管理的改進,加強了顧客關系管理,采用多種信息渠道與客戶進行密切溝通,了解顧客所需求的信息,從產品質量、合理定價、售前、售后服務等方面滿足并超越客戶期望。公司通過多種途徑,與不同的顧客群體建立起長期合作關系,及時與顧客溝通,聽取顧客反饋。同時公司通過各種渠道了解顧客的需求、經營狀況及發展前景,對一些A、B類顧客建立長期戰略合作關系,每年安排公司高層領導進行走訪,聽取這些重點顧客的聲音,從而增加顧客的信任、培養顧客的忠誠度,把顧客從一般的業務關系提高到戰略合作關系。每年度實施顧客滿意度調查,對于調查結果進行統計分析,并用于改進。同時公司每年度實施銷售計劃和年度總結,對銷售增長率、及時交貨率等實施績效考核管理,加強營銷管理的可控性和有效性,使公司的銷售額持續穩定的增長。

    四、企業質量基礎

    (一)企業標準化管理

    公司遵照顧客要求,設計和生產制造過程中積極采用國家標準及國外標準,如采用國際標準化組織標準(ISO),國家標準(GB)、行業標準等,大大提高了產品的質量,促進了公司國內外市場的發展。

    公司高度重視標準化工作,積極建設企業標準體系,制定了《毛針織半成品驗收標準》、《毛針織成品驗收標準》、《羊毛紗線驗收標準》等多項企業標準。

    (二)企業計量管理

    公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,從原料采購、過程管理、生產設備、檢測設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專/兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校驗工作,并增加內部定期核查的方法為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

    為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,對生產工藝過程中的原輔料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量準確性。

    對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定或校準并經過計量確認方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定/校準和確認,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理。

    (三)認證管理

    為保證產品質量滿足顧客的要求和國家法律、法規,并確保環境管理符合國家法律、法規和其他要求并持續改進,公司順利通過并獲得了ISO 9001 質量管理體系認證、ISO14001 環境管理體系認證、OHSAS 18001 職業健康管理體系的相關證書。同時公司正開展“浙江制造”品牌認證流程,公司嚴格按國際標準運行改進體系,使企業產品的質量得到有力的保障。


    圖表6 ISO 9001:2015證書

    f7e32bb841a737d71044fc1764746b1 

    (四)檢驗檢測管理

    1)檢驗水平

    公司設有專業化的產品檢測中心,配備了面料檢測的主要設備,擁有全自動縮水率試驗機、耐洗色牢度試驗機、箱式起球儀、色牢度摩擦儀、 PH計等,可基本覆蓋公司產品的檢測需求,其他測試指標公司與北京毛紡織科學研究所檢驗中心、浙江中紡標檢驗有限公司、廣州廣檢紡織服裝服飾檢測研究院有限公司等 合作共同檢測,可實現產品的各項綜合性能參數的100%控制,為制造優良產品提供強有力保證。

    圖表7 先進檢測分析儀器

    序號

    設備名稱

    廠家/品牌

    先進水平

    1

    YG063TG全自動單紗強力儀

    陜西長嶺紡織機電科技有限公司

    行業領先

    2

    CT3000條干均勻度測試分析儀

    陜西長嶺紡織機電科技有限公司

    行業領先

    3

    箱式起球儀(Orbitor 1516

    溫州大榮

    行業領先

    4

    YG156N自動紗線捻度儀

    陜西長嶺紡織機電科技有限公司

    行業領先

    5

    全自動縮水率試驗機

    溫州大榮

    行業領先

    6

    起毛起球評級觀察箱

    Verivide

    行業領先

    7

    耐洗色牢度試驗機

    溫州大榮

    行業領先

    8

    紗線捻度機

    溫州大榮

    行業領先

    9

    電子單紗強力機

    溫州大榮

    行業領先

    10

    起球儀(圓軌跡)

    南通宏大

    行業領先

    11

    縷紗測長機

    溫州大榮

    行業領先

    12

    G(B)802K-Ⅱ型全自動快速八籃恒溫烘箱

    溫州大榮

    行業領先

    13

    搖黑板機

    溫州大榮

    行業領先

    14

    金粒試色機

    無錫陽博印染機械設備有限公司

    行業領先

    15

    FONGS百搭中樣染色機

    立信染整機械(深圳)有限公司

    行業領先

    2) 檢驗標準化

    為保證公司的所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗后才能進入下一道工序,公司對各產品均編制了檢驗操作規程,開展標準化作業,使各檢驗工作有據可依。并設立了進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗多層級完善的檢驗站,通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品質量。 
    五、產品質量責任

    (一)產品質量水平

    公司已建立了完備的質量控制體系,具有完整的產品試驗、檢驗、測試等設施。并設有專門的產品測試中心和品控部,對產品的測試、檢驗和產品質量進行嚴格的監督檢查,保證產品質量安全。同時,公司在生產工藝技術、生產裝備水平、生產過程控制、檢驗測試手段、清潔生產等方面都在行業處于中上地位,為穩定和提高產品質量提供了強有力的保證。

    公司主導產品—針織羊毛面料沃奴,各項關鍵質量控制指標實施國家或行業標準,具有優異的性能 ,產品內控指標屬于行業領先水平。

    圖表8 產品內控指標

    品名稱

    主要質量控制指標比較

    公司技術指標

    指標名稱

    國內行業水平

    針織羊毛面料

    沃奴

    起球GB/T 4802.3-2008

    7200r3

    14400r3

    沾色牢度GB/T 5713

    深色2 淺色3-4

    深色3 淺色4

    變色牢度GB/T 5713

    深色2 淺色3-4

    深色3 淺色4

    (二)產品售后責任
      公司所有產品具有嚴格的工序和成品檢驗程序,向客戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任,在產品服務過程中公司嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。公司建立并實施客戶投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴。每次投訴都嚴密監控,根據客戶投訴類型與程度差異,以顧客為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正、預防措施,以防止類似問題的重復發生。近年來,公司在顧客與市場方面的績效取得了良好的成效。

    (三)企業社會責任

    公司在致力于自身發展的同時,積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范,在環境保護、能源消耗、安全生產等方面嚴格執行法律法規,并積極推動公益事業發展。通過建立內部管理制度,確定社會責任管理績效指標來積極主動的承擔社會責任、遵守道德規范和開展公益支持,切實履行企業社會責任。

    公司高層以科學發展觀為指導,強化企業公民意識,帶動周邊關聯產業發展。公司恪守道德規范,在環境保護、能源消耗、安全生產等方面嚴格執行法律法規,并積極推動公益事業發展,切實履行企業社會責任。

    1)職業健康安全管理

    公司本著環保領先,節能降耗,預防污染;保障健康、安全第一,減少風險的環境/職業健康安全管理方針。充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產的損害,努力提高公司管理水平。 

    2)環境保護

    公司一直高度重視環境保護和節能減排工作,將其作為一項重要工作來抓,注重環境保護建設,嚴格執行環保制度,致力于持續改善廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物的產生和處理,控制和消除生產過程中對環境的影響。在設計、工藝、生產、材料方面做到環保、安全。提高員工意識和能力,為創造環保、安全工作環境努力。公司每年委托臺州市綠科檢測技術有限公司對公司產生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查,歷年來三廢達標排放,無社會投訴,企業環境和經濟同步協調發展。2019年公司環保設施總體運行情況良好,三廢進行有效處理并達標排放。

    公司在2019年組織對存在的環境因素和職業健康風險源進行識別,確定重大環境因素和危險源,設立目標指標和管理方案并分解至各部門,每月跟進計劃的進展,制定控制和改進措施。


    圖表9 履行公共責任的具體行動

    關鍵過程

    重要因素

    主要控制/改進措施

    環境保護

    廢水

    1.嚴格執行法律法規要求,控制各項指標在法律法規允許的范圍之內;

    2.定期進行檢測;

    3.生產污水經污水處理系統處理并通過污水處理回用水系統實現回用;

    4.為控制生產過程的毛塵,選用自帶吸塵風機的起毛機、剪毛機、燙光機;

    5.固廢邊角料由有合作單位定期回收。

    粉塵

    廠界噪聲

    固廢

    節能降耗

    電力

    天然氣等消耗

    通過設備改造、工藝改進等措施嚴格控制能耗并作為考核指標,日常檢查。

    資源利用

    資源利用率

    1.提高原料的利用率,減少損耗和廢品、次品;

    2.強化全員節能降耗意識,營造節能減排企業氛圍;

    3.推進新型節能設備、技術、工藝的創新應用,提高資源、能源利用效率;

    安全生產

    工傷和火災事故

    1.實施環境及職業健康安全管理體系,關注作業現場安全和工作環境,加強員工培訓,提高員工安全健康意識,增強勞動者身心健康;

    2.加強6S管理,改善工作環境,及時處理粉塵、提高設備安全性等措施,有效降低員工可能存在的風險;

    3.定期開展員工職業病體檢,預防職業病。

    產品安全

    產品合格率

    1.從產品研發源頭抓起,加強產品改進與創新,推出環保產品;

    2.嚴格貫徹ISO9001標準,產品通過國際羊毛局純羊毛標志、OEKO-TEX STANDARD 100生態紡織品安全環保認證; 

    3.加強從原料采購、研發設計、到生產制造、成品檢驗及物流配送等全過程各環節的產品質量安全控制;

    公共衛生

    公共衛生安全事故

    1.公司廠區環境綠化委托專業園林公司進行養護,綠化帶景觀層次分明,錯落有致,色彩調和;

    2.辦公樓廠區衛生工作,行政部實施定期督查;

    3.食堂工作人員持證上崗,定期體檢,在原料采購、烹飪制作、餐具消毒、環境清潔到個人衛生嚴格按相關管理制度實施,確保員工就餐安全;

    4.員工宿舍按要求配備各類安全設施,專人值班提供服務和安保。

     

    3)公益支持

    公司高層領導認為公司的發展和財富的積累來源于社會,企業取得的每一項進步和成效都得益于各級領導的呵護和關心,都離不開社會各界的厚愛和支持。遵循公司“奉獻”的價值觀以及公司使命,公司堅持回饋社會。近年來,公司踐行企業的社會責任,設有愛心互助會、99公益、慈善救助等公益性內部組織。

    (五)質量信用記錄

    公司自建立以來,未出現過違法違規的記錄、監督抽查不合格記錄和質量安全事故記錄,同時公司取得了許多的卓越成績,多次獲得各級政府主管部門和行業協會的表彰和獎勵。

    圖表10 公司獲獎情況

    獲獎名稱

    獲獎時間

    頒獎部門

    國際羊毛標識認證

    2009

    國際羊毛局

    《毛針織服裝面料》行業標準起草單位

    2013

    中華人民共和國工業和信息化部

    浙江省科技型中小企業

    2013

    浙江省科學技術廳

    全國紡織工業先進集體

    2016

    中華人民共和國人力資源和社會保障部

    浙江省著名商標

    2017

    浙江省工商行政管理部

    OEKO-TEX100 生態紡織品

    2018

    國際環保紡織協會

    國家毛針織產品開發基地

    2018

    中國紡織工業聯合會/中國紡織信息中心/國家紡織產品開發中心

    國家毛針織面料流行趨勢研究中心

    2019

    中國紡織信息中心/國家紡織產品開發中心

    《美麗諾羊毛針織緯編服飾面料》

    浙江制造團體標準起草單位

    2019

    浙江省品牌建設聯合會

     

     

    第三部分  報告結語

    質量誠信建設是全社會的共同責任,需要大家的共同努力。公司將繼續努力奮斗,誠信經營,履行企業社會責任,維護和提高品牌形象,高度重視產品品質,堅持持續改進質量管理體系,不斷提升質量誠信水平,為客戶提供最好的使用解決方案,為行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻。 

    国产在线播放线_国产在线播放一产_国产在线播放一区